“这大冷天的，真是太麻烦你们了！”12月1日上午，哈尔滨市通河县公安局长安派出所民警巡逻时，遇到一位神情焦急的老人——经了解她的老伴庞大爷卧病在医院，身份证不慎遗失，医保报销、社保缴费等手续都“卡了壳”。
看着老人在冰天雪地里冻得发红的脸颊，民警一边安抚情绪，一边迅速将情况上报综合指挥室。得知庞大爷因年事已高、卧床无法出行，户籍民警当即带着设备赶往医院，在病房里完成了身份证信息采集。“您放心，证件办好后我们给您送到家里，不用再跑一趟。”民警的一句话，让老人悬着的心落了地。“真多亏了你们那，要不我们也不知道咋办了。这大冷天的，真是太麻烦你们了！到啥时候还得是找咱人民警察！”庞大爷的家属对民警高效、周到的服务连声道谢。
从冰天雪地中的“搭把手”，到病床前的“加急办里证件”，通河县公安局的民警们用“一站式上门服务”，把“窗口”搬到群众身边，让“急事急办、特事特办”的承诺变成了看得见的温暖，也让这个冬日的通河多了一份直抵人心的温度。
